Politique d'expédition - KALMO

Délais de traitement

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre confirmation de paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi dès que votre commande aura été expédiée.

En période de forte affluence (soldes, fêtes de fin d'année), les délais de traitement peuvent être allongés de 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires.

Délais et frais de livraison

France métropolitaine

Note : pour la Suisse, des frais de douane ou taxes d'importation peuvent s'appliquer à la réception du colis. Ces frais sont à la charge du destinataire et varient selon la réglementation douanière suisse en vigueur.

Suivi de commande

Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition de votre commande. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis directement depuis le lien fourni dans l'e-mail.

Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation d'expédition sous 5 jours ouvrables, vérifiez votre dossier de courriers indésirables, puis contactez-nous à contact@kalmo.fr.

Problèmes de livraison

Colis en retard

Les délais indiqués sont des estimations. En cas de retard :

1. Vérifiez le statut de votre colis via le lien de suivi
2. Patientez 5 jours ouvrables supplémentaires au-delà du délai maximum estimé
3. Contactez-nous à contact@kalmo.fr si votre colis n'est toujours pas arrivé

Colis perdu

Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur ou s'il n'a pas été livré dans un délai de 30 jours ouvrables après expédition, nous procéderons au renvoi de votre commande ou à un remboursement intégral, selon votre préférence.

Colis endommagé à la réception

Si votre colis arrive endommagé :

1. Prenez des photos du colis et du produit
2. Contactez-nous dans les 48 heures à contact@kalmo.fr en joignant les photos
3. Conservez le colis et l'emballage d'origine

Nous vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons à un remboursement.

Adresse de livraison

Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison renseignée lors de votre commande est correcte et complète. KALMO ne pourra être tenu responsable en cas de retard ou de non-livraison dus à une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

Toute modification d'adresse doit être demandée par e-mail à contact@kalmo.fr avant l'expédition de la commande.

Zones non desservies

Nous ne livrons actuellement pas dans les zones suivantes :

• DOM-TOM et territoires d'outre-mer
• Pays hors France métropolitaine, Belgique, Luxembourg et Suisse

Nous travaillons à élargir nos zones de livraison. N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande spécifique.

Contact

Pour toute question concernant votre livraison :

• E-mail : contact@kalmo.fr
• Délai de réponse : sous 24 à 48 heures ouvrables