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Politique de retour et de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Le produit ne doit pas avoir été utilisé par un animal pour des raisons d'hygiène. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@kalmo.fr. Notre équipe vous communiquera les instructions de retour ainsi que l'adresse d'envoi.
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Frais de retour
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement à contact@kalmo.fr si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Merci de joindre des photos du problème afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier rapidement.
Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
N'hésitez pas à nous contacter à contact@kalmo.fr pour toute question concernant un article spécifique.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir le produit souhaité est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat sur notre boutique.
Droit de rétractation de 14 jours (Union européenne)
Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif. Pour exercer ce droit, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé par un animal, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps supplémentaire.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@kalmo.fr.
